Politica di Resi e Rimborsi
Periodo per resi e sostituzioni
Gatherandwillow (di seguito "noi", "nostro" o "Società") si impegna a garantire un servizio post-vendita trasparente e conforme alla normativa applicabile.
Ai consumatori si applica il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che consente di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una garanzia commerciale che consente di richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni dalla consegna, alle condizioni indicate nella presente Politica.
La presente garanzia commerciale si aggiunge ai diritti previsti dalla legge e non limita né sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti, prima della scadenza del termine.
Dopo aver ricevuto la richiesta forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione nell'ambito del diritto di recesso sono a carico del cliente.
Garanzia commerciale di 40 giorni
Entro 40 giorni dalla consegna il cliente può richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
il prodotto presenta difetti estetici evidenti;
il prodotto presenta difetti di fabbricazione o malfunzionamenti;
il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
il prodotto presenta anomalie evidenti riscontrabili dopo la consegna, quali odori anomali, difetti di colore o altri difetti di conformità.
Le richieste saranno valutate dal nostro servizio clienti nel rispetto della normativa applicabile.
Procedura di reso
Fase 1
Per richiedere un reso è necessario contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
E-mail:
assist@gatherandwillow.com
Telefono:
+1 (410) 398-7261
È consigliabile allegare:
numero dell'ordine;
prova dell'acquisto;
descrizione del problema;
fotografie o video, se disponibili.
Fase 2
Dopo la verifica della richiesta comunicheremo al cliente l'esito e le istruzioni per la restituzione del prodotto.
L'indirizzo per il reso è il seguente:
424 Ed Moore Rd
Elkton, MD 21921
United States
Fase 3
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni dello stesso.
Qualora il reso sia conforme ai requisiti della presente Politica o alla normativa applicabile, provvederemo al rimborso oppure alla sostituzione, secondo il caso.
Procedura di sostituzione
Per richiedere una sostituzione è necessario contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti sopra indicati.
Qualora la richiesta venga approvata, forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto organizzeremo, compatibilmente con la disponibilità di magazzino, la spedizione del prodotto sostitutivo.
Rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione del prodotto, se precedente, conformemente all'articolo 56 del Codice del Consumo.
Per le richieste presentate nell'ambito della garanzia commerciale di 40 giorni, il rimborso sarà elaborato entro un termine ragionevole dopo la verifica del prodotto.
I tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.
Spese di restituzione
Le spese di restituzione saranno a nostro carico quando:
il prodotto è difettoso;
il prodotto è danneggiato;
il prodotto consegnato è errato;
il prodotto presenta un difetto di conformità.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso per motivi diversi dai casi sopra indicati, salvo diversa indicazione, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Esclusioni
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, inclusi, a titolo esemplificativo:
prodotti personalizzati;
prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari una volta aperti;
altri casi previsti dalla normativa vigente.
Responsabilità
Il cliente è tenuto a fornire dati corretti relativi all'ordine e alla spedizione.
Il prodotto restituito dovrà essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Qualora la verifica evidenzi condizioni significativamente diverse da quelle descritte nella richiesta, informeremo il cliente delle risultanze e delle eventuali soluzioni disponibili nel rispetto della normativa applicabile.
La presente Politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Contatti
Gatherandwillow
Indirizzo
424 Ed Moore Rd
Elkton, MD 21921
United States
Telefono
+1 (410) 398-7261
assist@gatherandwillow.com
Servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)