Informativa sulle spedizioni
Ambito di consegna
Gatherandwillow (di seguito "noi", "nostro" o "Società") effettua consegne esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana.
Attualmente gli ordini possono essere spediti verso tutte le regioni d'Italia. Al momento non sono disponibili spedizioni verso Paesi o territori al di fuori dell'Italia.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore dell'ordine.
Ordini di importo pari o superiore a 130,00 €: spedizione gratuita.
Ordini di importo inferiore a 130,00 €: costo di spedizione fisso pari a 8,99 €.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€).
Eventuali imposte applicabili e i costi di spedizione saranno chiaramente indicati durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati esclusivamente nei giorni lavorativi.
Orario di elaborazione
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)
Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00 (CET), durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Tempi di preparazione
Il tempo necessario per preparare un ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
La preparazione comprende:
verifica dell'ordine;
conferma del pagamento;
controllo qualità del prodotto;
imballaggio;
affidamento della spedizione al corriere.
I tempi di preparazione sono distinti dai tempi di consegna.
Tempi di consegna
Una volta affidato al corriere, l'ordine viene generalmente consegnato entro 8–11 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono indicativi e possono subire variazioni dovute a circostanze indipendenti dalla nostra volontà, quali, a titolo esemplificativo:
condizioni meteorologiche;
periodi di elevato volume di spedizioni;
scioperi;
ritardi del vettore;
eventi di forza maggiore;
controlli doganali o di sicurezza eventualmente applicabili.
Qualora si verifichino ritardi significativi, faremo quanto ragionevolmente possibile per informare il cliente.
Corrieri utilizzati
Per la consegna utilizziamo corrieri professionali selezionati in base alla destinazione e alle caratteristiche dell'ordine.
Tra i corrieri utilizzati possono rientrare:
UPS;
FedEx;
altri operatori logistici equivalenti.
Il corriere incaricato viene determinato al momento della spedizione.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la conferma della spedizione riceverai un'e-mail contenente:
numero dell'ordine;
conferma della spedizione;
numero di tracciamento (quando disponibile);
informazioni utili per seguire la consegna.
Lo stato della spedizione può inoltre essere consultato tramite la pagina "Tracciamento dell'ordine" presente sul sito utilizzando:
numero dell'ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto oppure il numero di telefono associato all'ordine.
Responsabilità
Prodotto danneggiato o pacco smarrito
Qualora il pacco venga consegnato danneggiato oppure risulti smarrito durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo:
numero dell'ordine;
fotografie dell'imballaggio e del prodotto (se disponibili);
una descrizione del problema riscontrato.
Provvederemo a verificare il caso con il corriere e adotteremo le misure appropriate conformemente alla normativa applicabile.
Modifica o annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna o l'annullamento dell'ordine contattando il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Le richieste saranno gestite compatibilmente con lo stato di avanzamento dell'ordine.
Una volta affidato al corriere, potrebbero non essere più possibili modifiche o annullamenti.
La presente disposizione non pregiudica gli eventuali diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell'inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto.
Qualora l'indirizzo fornito risulti inesatto o incompleto e ciò impedisca la consegna, faremo quanto ragionevolmente possibile per assistere il cliente nella risoluzione della situazione.
Eventuali costi aggiuntivi richiesti dal vettore a causa di informazioni errate potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
Controllo al momento della consegna
Al momento della consegna si raccomanda di verificare lo stato dell'imballaggio.
Qualora siano presenti danni visibili, è consigliabile:
documentare il danno mediante fotografie;
segnalare eventuali anomalie al corriere, ove possibile;
contattare tempestivamente il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
Contatti
Gatherandwillow
Indirizzo:
424 Ed Moore Rd
Elkton, MD 21921
United States
Telefono:
+1 (410) 398-7261
E-mail:
assist@gatherandwillow.com
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)